“Chatbots en las organizaciones...En realidad benefician, o cómo repercuten en la productividad y el ambiente organizacional "

Que son los Chatbots?

Primero que nada tenemos que tener claro que es un chatbots. Los Chatbots son programas de ordenador que intentan mantener una conversación con el usuario, pongámoslo mas fácil un chatbot es un robot capaz de simular una conversación con una persona es por ello que cada vez están más presentes en las aplicaciones de mensajería.

Donde operan los chatbots?

Estos robots desarrollan su actividad fundamentalmente en las aplicaciones de mensajería. Por ejemplo en la compañía Slack  los chatbots ayudan a gestionar tareas relacionadas con el trabajo, como gastos o tareas pendientes, en la plataforma Kik los bots se utilizan para enviar a los internautas vines y otro que manda notificaciones a los usuarios sobre la compañía de maquillaje Sephora. La compañía de Twitter también ha incorporado bots en su plataforma como es el caso de uno que tuitea en el momento en que se registra un terremoto. Otra de las plataformas sociales que también ha incorporado esta tecnología es Telegram.

Facebook el principal exponente de los chatbots, ya que sera una gran herramientas para operar en su canal de mensajería Messenger. La función que llevarán a cabo será la de facilitar la relación entre cliente y marca así como responder a los usuarios con los denominados 'mensajes estructurados', los cuales incluyen un título, una imagen, una descripción y una URL.

Hoy en día la tecnología avanza cada día más gracias al ser humano, ya que día a día crea y transforma cosas nuevas para el beneficio de los seres humanos, en este caso hablamos de los chatbots robots que realizan tareas igual que un ser humano, esta nueva tecnología tiene sus ventajas y sus desventajas.

La primera ventaja seria que el robot puede suplantar a un empleado, mientras que este empleado puede realizar otras tareas para ayudar a agilizar otros procesos en la organización, mientras que la desventaja seria que el ser humano se está quitando responsabilidades que están a su cargo  dándole estas actividades al robot. Hoy en día las nuevas tecnologías facilitan la vida de los seres humanos, mientras que otras han sido de gran utilidad para sobrevivir, seamos conscientes y hagamos buen uso de estas tecnologías que día a día ocupan un gran lugar en nuestra vida cotidiana.